常見問題

顧客的常見問題

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為什麼在你們的手錶上標示「手工製作」?你們的手錶真的是瑞士製造的嗎?

瑞士政府明定標示「瑞士製造」的手錶,必須有60%以上的製造成本來自瑞士,而我們所有的手錶都有達到,甚至遠遠超過此規定。我們的K1機芯有98.26%的部分在瑞士製造,只有兩個零件是來自德國,因為它們沒有在瑞士生產。此外,機芯非瑞士製造的手錶無法申請瑞士天文台認證,我們的兩款機芯K1和K-TOU均達到此認證──只有3%瑞士製造的手錶可以達到這水平。因此,我們比市場上大多數品牌更「瑞士」,然而我們精製的手錶需要來自世界各地的團隊大量手工製作,這就是為什麼我們的錶盤上標示「手工製作」,以及機芯上標示「瑞士製造」。瑞士製造很容易,但手工精製錶卻極具挑戰性。

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我可以在線上購買HORAGE的商品嗎?

可以的。HORAGE線上商店的銷售範圍涵蓋全球,以確保售價的穩定及保障您的權益。

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運費及進口增值稅由誰來支付?

所有HORAGE官網上的商品皆包含瑞士增值稅。除了Tourbillon 1錶款,其他商品運送至瑞士境外時,我們將承擔您國家/地區的進口關稅和地方稅的所有費用。 請注意,如果您所在的國家/地區徵收奢侈品稅,您需要支付該稅金。

4/

我可以從當地的零售商購買HORAGE的商品嗎?

可以的。我們在世界各地有越來越多HORAGE官方授權的當地零售商,而當地零售商必須透過註冊BrandCloud零售商手機應用程式來販售我們的產品。

5/

向當地零售商購買與線上購買是否有價差?

沒有價差。每個HORAGE授權的當地零售商都是我們線上商店的延伸;這些當地零售商和我們的線上商店是同一個系統,因此能夠提供您最好的價格。

6/

如何確定當地零售商有我喜歡的HORAGE商品庫存?

所有的零售商不論在何地,都可以隨時取用HORAGE的商品庫存。如果他們店內沒有此商品,我們可以為您將此商品快速運送至該零售商的位置。

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我應該如何使用HORAGE商品上的QR碼?

請妥善保管此QR碼,因為這是您商品的官方保證書。您可以使用任何掃描QR碼的手機應用程式掃描所有HORAGE QR碼,以獲取更多產品資訊;另外該QR碼也可保障產品的真實性。

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我在使用信用卡或PayPal結帳時遇到問題,還有其他方法可以完成付款嗎?

有的,您可以在登錄官網後直接向我們發送訊息;也可以發送電子郵件至 lostintime@horage.com 與我們聯繫,請務必備註您選擇的錶款,我們將協助您以銀行轉賬的方式完成您的訂單。

9/

購買的過程為什麼必須輸入我的聯絡資料?

透過提供您的聯絡資料,我們可以同時為您做到兩件事:保存我們雙方的交易紀錄,以及您在當地零售商購買時,我們需要您的電子郵件或電話號碼以立即啟用您的保固。此外,我們還可以迅速執行您的保固、服務或維修查詢。您的個人資料僅用於此交易,除非您特別授權我們,否則我們不會進一步使用您的資料。

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我該如何退還HORAGE的商品?

如果您的商品有問題,請與您當地的零售商聯繫,或發送電子郵件至 lostintime@horage.com,直接與我們聯繫。

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HORAGE商品的保固條款是什麼?

我們的保固條款是根據瑞士的法律,請查看保固保養服務和維修頁面以獲取詳細資訊。

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我該如何將手錶送修?過程為何?

請查看我們的保固保養服務和維修頁面。

更多HORAGE的資訊,請發送電子郵件至:info@horage.com